L’hôtel est un établissement offrant un service payant d’hébergement touristique selon différentes modalités et pour une période plus ou moins courte. Cependant, les hôtels ne constituent pas dans leur ensemble une masse homogène. On rencontre plusieurs classifications suivant les critères étudiés. L’une des classifications les plus fréquemment rencontrées est celle qui distingue les hôtels de […]
Il est fortement recommandé, lorsque vous avez prévu de voyager pour vos vacances ou pour une autre raison, de glaner quelques informations sur certaines structures proposant des services d’hébergement, en l’occurrence les motels et les hôtels. Bien que les deux aient la même vocation (accueillir des voyageurs pour leur proposer un service d’hébergement), ils diffèrent […]
La chambre d’hôtel présente un cadre bien avantageux pour une soirée romantique, bien plus confortable et surprenante également. Mais toute soirée en amoureux mérite bien une touche personnelle et qu’on y mette du sien. Voici donc quelques idées pour rendre une chambre d’hôtel plus romantique : Tout d’abord il faut que vous pensiez à réserver […]
Un service à la clientèle de qualité, un personnel qualifié, une bonne réputation et d’autres atouts ne suffisent pas aux hôtels pour générer un chiffre d’affaires conséquent. Il faut également penser à fidéliser la clientèle et à la développer ; dans cet objectif, les hôtels devraient envisager de proposer une diversité d’activités pendant les séjours […]
Le concept d’hôtel-boutique est né aux États-Unis, vers la fin du 20ème siècle. Cette idée assez innovante visait à proposer aux voyageurs des établissements d’hébergement qui sortent du lot de par leur thématique spécifique. Il s’agissait donc principalement d’hôtels destinés à une clientèle particulière dont les préférences pouvaient être réunies dans une « niche » bien définie. […]
Le service client reflète l’image de l’institution. En hôtellerie, un bon service à la clientèle est un travail permanent, constant et récurrent impliquant tout le personnel. Il n’est cependant pas toujours possible pour le personnel de savoir si le service fourni est apprécié ou non par la clientèle, car le client content ou mécontent ne […]
Les draps des hôtels sont généralement blancs. Même si il est de plus en plus fréquent de voir des draps et des serviettes d’autres couleurs, la préférence pour le blanc domine encore dans la plupart des hôtels. Loin d’être un choix fait au hasard, cette préférence pour le lin blanc répond à certains besoin du […]
L’hôtel est un espace d’hébergement conçu pour la plus grande satisfaction possible du client qui s’y trouve. Les goûts et les budgets n’étant pas les mêmes d‘un client à l’autre, on assiste à une grande différence dans la prestation des hôtels. Mais malgré ces différences, il existe plusieurs tendances qui se dégagent dans la conception […]
Réserver sa chambre d’hôtel parait pour certains une tâche un peu agaçante puisqu’il faut d’abord faire le choix de l’hôtel, appeler pour donner les indications sur le type de chambre désirée, s’assurer de la disponibilité, prendre les renseignements complémentaires ou charger quelqu’un de faire la réservation. Or, il est beaucoup plus simple avec internet de […]
Les caractéristiques d’un hôtel de qualité
En choisissant un hébergement classé, les clients bénéficient d’une garantie sur les engagements suivants : Un accueil soigné dans un établissement bien entretenu Une information transparente et complète sur les services proposés Le traitement et le suivi de la satisfaction et des réclamations Une équipe sensibilisée à l’accueil des clients en situation de handicap Une […]
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